Санатории профсоюзов Татарстана — давние члены НКА и лидеры отраслевых рейтингов. Они успешно совмещают важную социальную миссию с коммерческой модернизацией. В преддверии 30-летия Ассоциации мы поговорили с руководителем санаторно-курортного управления Федерации профсоюзов РТ Дмитрием Владимировичем о достижениях, вызовах отрасли и секретах управления здравницами.

СПРАВКА: В санаторно-курортный комплекс профсоюзов в Республике Татарстан входят санатории «Бакирово», «Васильевский», «Жемчужина», «Шифалы су — Ижминводы», «Ливадия-Татарстан». Общий коечный фонд — 2 365 мест. Общее количество сотрудников — 1 221 человек. Здравницы укомплектованы современным медицинским оборудованием, имеют оснащенные лечебные базы, открытые и закрытые бассейны, спа-комплексы, сауны и спортивные залы, современный комфортный номерной фонд. Специализация санаториев основана на характере природных лечебных ресурсов: типе минеральной воды, виде лечебной грязи, климатических условиях. 4 объекта имеют статус курорта регионального значения.

— Дмитрий Владимирович, Вы возглавляете санаторно-курортное управление в одной из самых активных профсоюзных организаций страны. Расскажите, как формировался Ваш профессиональный путь? Что в работе со здравницами Татарстана вдохновляет Вас больше всего?

— Да, я действительно веду трудовую деятельность в самой крупной общественной структуре нашего региона – Федерации профсоюзов Республики Татарстан, у нас порядка 670 000 членов профсоюза, и мы активны по всем направлениям, включая санаторно-курортное. По образованию и опыту работы я экономист и управленец, кроме того, у меня есть диплом юриста. Начал работу в сфере торговли, прошел там путь до топ-менеджмента, а потом пришёл в профсоюзную систему. Предложили поработать в санаторно-курортном секторе. Здесь мне показалось интересным сочетание экономически-хозяйственной деятельности и человеческой миссии. Вдохновляет возможность видеть, как правильно выстроенные процессы — лечение, реабилитация, оздоровление, питание, кадровая работа, контроль качества — при грамотно выстроенной финансово-хозяйственной деятельности реально меняют качество жизни тысяч людей, и при этом объекты имеют возможность для дальнейшего развития. Когда ты видишь, что твоя управленческая деятельность дает осязаемые результаты, в том числе и в растущих показателях, – это мотивирует на дальнейшую деятельность.

— Профсоюзные санатории Татарстана традиционно занимают высокие места в рейтингах НКА. Дмитрий Владимирович, что из сделанного за последние годы Вы считаете своим главным достижением, а что остается ключевым вызовом?
— Достижение — удалось внедрить новые подходы к управлению санаторно-курортным комплексом с использованием системы показателей эффективности. Удалось значительно поднять уровень использования современных технологий в текущей деятельности и существенно обновить материально-техническую базу наших санаториев. Всё это позволило в целом увеличить долю рынка наших здравниц в санаторно-курортном секторе нашего региона.
Главный вызов – это удержание и приумножение тех лидерских позиций, которых наш комплекс добился. Ведь не зря говорят: занять высокое место сложно, но удержать его еще сложнее. Это накладывает определенную ответственность – вот это, наверное, и есть основной вызов.

— Многие ваши санатории являются градообразующими предприятиями для своих районов. Скажите, какую роль они играют в развитии сельских территорий?
— Это якорные работодатели с достойным уровнем заработной платы, хорошим соцпакетом и комфортными условиями труда. Это и возможность для местных производителей и предпринимателей находить рынок сбыта. Конечно же, это еще и возможность получать медицинские услуги для жителей этих населенных пунктов. И, безусловно, наши санатории, и как налогоплательщики вносят свою лепту в бюджет.
Социальная роль не менее важна: санаторий часто является местом для различных видов активности, в том числе проведения торжественных мероприятий, праздников, народных гуляний и т.д. Если санаторий живёт — живёт село.

— Безусловно, Татарстан обладает уникальными природными ресурсами. Какие современные научные исследования ведутся на базе ваших санаторий и помогают ли они раскрыть этот лечебный потенциал?
— Вы совершенно правы: природные ресурсы Татарстана — это наш стратегический актив. В системе профсоюзных здравниц сегодня разведано и используется 16 месторождений целебных источников, включая сероводородные воды, уникальные лечебные грязи и минеральные воды. Однако сама по себе природа — это лишь потенциал. Раскрыть его — задача науки.
Мы не просто используем эти ресурсы эмпирически, а активно исследуем их. Наша работа строится на прочном научном фундаменте. Например, мы сотрудничаем с ведущими экспертами и научно-исследовательскими институтами, чьи разработки ложатся в основу наших программ здоровьесбережения. Периодически мы проводим внутренние научно-практические конференции с участием докторов и кандидатов наук, в том числе из нашего же управления, таких как профессор, доктор медицинских наук Ольга Васильевна Булашова, и приглашенных экспертов из ведущих профильных ВУЗов и НИИ.
Более того, на базе наших санаториев проводятся клинические исследования эффективности сочетанного применения природных факторов с инновационными методиками. Результаты таких работ публикуются в научных журналах и тиражируются в практику, позволяя нам не просто лечить, а восстанавливать здоровье на качественно новом уровне. Так что наука для нас — это не просто теория, а главный инструмент для создания самых эффективных программ оздоровления.

— Эффективность лечения в лучших здравницах республики сегодня достигает очень высоких показателей. А какие методы диагностики или реабилитации лично Вы считаете наиболее прорывными?
— На наш взгляд, главный прорыв последних лет — не в каком-то одном методе или аппарате, а в умении интегрировать научные достижения, в том числе и новые технологии, с природными факторами в единую систему. И это, в том числе, переход от разрозненных процедур к комплексным программам, где высокоточная диагностика мгновенно корректирует курс лечения. И это должно быть максимально комфортно для человека. Гость не чувствует себя «подопытным» — он просто получает результат быстрее, а эффект сохраняется дольше. Какие-либо конкретные методы я бы выделять не стал: прорыв, на мой взгляд, заключается в комплексном результативном подходе.

— Сейчас в мире активно развивается холистический подход и забота о ментальном здоровье. Как это реализуется у вас, и что получает гость помимо стандартных медицинских процедур?
— Да, это одна из ключевых тенденций, и мы стараемся идти в ногу со временем. Ведь во многом задача санатория — не просто отпустить перечень медицинских процедур по показаниям или диагнозам, а восстановить человека целиком. Поэтому это не просто узкоспециализированное лечение, а, наверное, больше интегративная медицина, где классические методы сочетаются с wellness-подходом. И в общем-то мы не делим здоровье на физическое и ментальное.
Что получает гость помимо процедур? Прежде всего — среду для полного восстановления. Мы вкладываемся в пространства здоровья и релаксации: яркий пример — новый SPA-комплекс «BAKIROVO SPA» с термальной зоной, тремя видами бань и соляной комнатой. Это не просто набор услуг, а возможность глубокой релаксации и перезагрузки для психики, опять же в сочетании с классическим санаторно-курортным пакетом на основе уникальных природных ресурсов.
Кроме того, это и комнаты психорелаксации в наших санаториях, где работают психологи, это и организация уютных общественных пространств для комфортной релаксации, это и занятия йогой, проведение тренингов, занятия в «школах здоровья» и многое другое. Ну и конечно, организация досуга тоже является частью этого подхода. Это культурно-массовые, спортивно-соревновательные, экскурсионно-познавательные активности для всех возрастов.

— Поделитесь секретом, как Вам удается соблюдать баланс между социальной миссией и коммерческой модернизацией?
— У нас реализуется действительно масштабная программа, и мы гордимся тем, что профсоюзные льготы охватывают сотни тысяч работников как Татарстана, так и всей нашей страны, причем и членов их семей.

Эта целенаправленная программа проходит под руководством Председателя Федерации профсоюзов Республики Татарстан Елены Ивановны Кузьмичевой. К слову, будучи депутатом Государственного Совета Республики Татарстан, членом Президиума и входя в составы различных комитетов регионального и федерального уровня, при всей своей загруженности и многозадачности она уделяет значительное время управленческим процессам, связанным с деятельностью наших санаториев. В данном случае мы выполняем стратегически важную задачу.
Мы работаем в рыночных условиях, но при этом есть некоторое преимущество — определенный стабильный загрузочный ресурс от профсоюзов. Мы подразумеваем, что даже в низкий сезон у нас есть возможность принять гостей по льготным программам. Это позволяет нам более взвешенно планировать бюджет, удерживая необходимый, но при этом доступный уровень цен.
Загрузка здравниц более стабильна: если мы где-то и зарабатываем пусть с меньшей маржинальностью, но с гарантией. И такой подход позволяет формировать определенный доход, который мы вкладываем в ремонты, новое оборудование, SPA-комплексы и т.д. А потом на обновленной базе принимаем тех же льготников — по той же доступной цене. Круг замыкается.
Таким образом, социальная миссия и коммерческая модернизация не противоречат друг другу. Наоборот, льготная программа — это финансовый фундамент для развития. Без неё мы бы, возможно, потеряли определенный объём загрузки, а без модернизации — потеряли бы качество. Поэтому для нас это не баланс, а единый механизм текущей деятельности с возможностью дальнейшего развития профсоюзных санаториев Татарстана.

— Если смотреть шире, Дмитрий Владимирович, как Вы оцениваете текущее состояние санаторно-курортной отрасли в России и её конкурентоспособность?
— Санаторно-курортная отрасль России — это сегодня «история контрастов». Общий тренд положительный: есть инвестиции, растёт востребованность, обновляется аудитория — молодёжь и семьи всё чаще выбирают отдых с оздоровлением. Наши профсоюзные здравницы Татарстана не исключение: они входят в число лучших в стране, повышают эффективность и качество услуг. Но отрасль по-прежнему страдает от износа инфраструктуры и острейшего дефицита кадров. Конкурентоспособность сегодня напрямую зависит от способности предлагать не просто лечение, а комплексную заботу о здоровье и качестве жизни в современном, комфортном формате.

— А где, на Ваш взгляд, проходит грань между велнесом как маркетинговой модой и серьёзной медицинской реабилитацией?

— Давайте на примере. Велнес — это, скажем, аромаванна с музыкой. Приятно, расслабляет, снимает стресс. Это хорошо, но это не лечение. А серьёзное санаторно-курортное лечение — это, например, грязевые процедуры в санатории «Бакирово» при заболеваниях опорно-двигательного аппарата или курс магнитотерапии после травмы. Там дозировка, время воздействия, интенсивность — всё рассчитано врачом, есть противопоказания, есть ожидаемый клинический результат.
Или возьмём наш санаторий «Шифалы су — Ижминводы». Это старейшая здравница Татарстана, где главное лечебное богатство — уникальная минеральная вода «Шифалы су» и йодо-бромные рассолы. Именно на их основе строится питьевое лечение и бальнеотерапия, и именно туда мы направляем пациентов с заболеваниями желудочно-кишечного тракта, мочевыделительной и эндокринной системы. Там каждый курс назначается строго по показаниям, с лабораторным контролем и под наблюдением врача.
Грань между велнесом и лечением проходит там, где начинается медицинская ответственность за здоровье пациента. В велнес-центре вам никто не даст гарантии, что после курса процедур у вас уменьшится боль или нормализуется работа внутренних органов. А мы даём — и подтверждаем объективными методами диагностики: функциональными пробами, инструментальными исследованиями, лабораторными тестами. И все это происходит под контролем квалифицированных медицинских работников.
При этом мы приветствуем wellness как таковой. В том же санатории «Бакирово» есть шикарный SPA-комплекс — термы, бани, зоны отдыха. И в санатории «Шифалы су — Ижминводы» также создано современное спа-пространство для релаксации и восстановления. Мы используем эти форматы именно как дополнительный инструмент для улучшения качества жизни и психоэмоционального фона. Однако фундамент нашего санаторно-курортного лечения — всегда медицинский. Главное – чтобы не было подмены понятий.

— Какова Ваша личная философия управления? И какой главный совет Вы бы дали молодому руководителю в санаторно-курортной сфере?
— Моя философия управления базируется на принципе «единая стратегия — локальная ответственность».
У нас есть общая миссия — доступность, качество, сохранение природных лечебных факторов, развитие объектов. Мы задаем единые стандарты медицинской эффективности, сервиса, финансовой дисциплины. Но при этом каждый санаторий — это живой организм со своей историей, своим коллективом, своей спецификой (где-то это уникальные грязи, где-то — минеральная вода, где-то — климат). И я убежден: нельзя управлять всеми санаториями одинаково из одного кабинета. Поэтому мы даем руководителям пространство для маневра и принятия решений, но в рамках согласованных ключевых показателей и ценностей.
Ключевой инструмент — доверие и контроль одновременно. Мы не дышим над каждым директором, но у нас прозрачная отчетность, регулярные аудиты и общие стратегические сессии. Главное — чтобы директор санатория чувствовал себя не просто исполнителем, а действительно руководителем своего объекта, творцом, но с пониманием общей ответственности перед профсоюзами и гостями.
Советы молодым руководителям:
Начните с погружения в «передовую»: проведите несколько дней на месте своих сотрудников (или клиентов) — в самой обычной смене, без привилегий. Увидите реальные проблемы, которые не видны из кабинета.
Не пытайтесь быть умнее всех в каждой детали. Наймите профессионалов и создавайте им условия для работы.
Будьте честны с вышестоящим руководителем. Проблемы не скрывайте, но приходите не с паникой, а с вариантами решений. Доверие начальника — ваш главный ресурс.
И помните: порядок в базовых вещах (дисциплина, финансы, отношения в коллективе) важнее модных стратегий. Сначала крепкий фундамент, потом амбициозные проекты.

— И в завершение нашей беседы — Ваши пожелания Национальной курортной ассоциации в преддверии юбилея и всем коллегам по отрасли.
— Национальной курортной ассоциации желаю стать комплексным управленческим штабом отрасли. Мы готовы брать в работу стандарты сервиса, чек-листы для директоров, рейтинги эффективности управления и многое другое. Пусть голос НКА звучит так, чтобы его слышали и в министерствах, и в регионах.
Коллегам — ценить своих людей и не бояться перемен. Санаторно-курортная сфера сложная: здесь и медицина, и гостиничный бизнес, и социальная нагрузка. Но именно это делает нашу работу интересной. Держитесь друг друга, обменивайтесь опытом, не стесняйтесь учиться у соседей и даже у конкурентов.
Федерация профсоюзов Республики Татарстан со своими подведомственными санаториями состоит в НКА практически с момента ее создания, и в канун ее 30-летия хочется отдельно поздравить и поблагодарить Александра Николаевича Разумова, Марину Леонидовну Виленскую и всю команду за их многогранный труд на благо санаторно-курортной отрасли нашей страны, за возможность обмениваться опытом, лучшими практиками, за радость общения с коллегами – это неоценимый вклад НКА в общее развитие.
И отдельное спасибо моему непосредственному руководителю — Председателю Федерации профсоюзов Республики Татарстан – Елене Ивановне Кузьмичевой. Без ее поддержки ни один из наших проектов не был бы возможен. Всем здоровья, терпения и уверенности в завтрашнем дне. А если соберётесь в Татарстан — милости просим, покажем, как мы работаем.

— Дмитрий Владимирович, большое спасибо за интересную беседу и подробные ответы! Успехов Вам и дальнейшего процветания здравницам Татарстана.

— Взаимно, благодарю!