20.01.2022 г. Четверг
Домой > Комплексная оценка качества сервиса

Комплексная оценка качества сервиса

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО «ВНЕДРЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОГО КОМПЛЕКСНОГО ПОДХОДА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ СЕРВИСА В САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ»

Рады пригласить Вас к сотрудничеству и предложить комплекс услуг по «Комплексной оценки качества сервиса, коммуникативных навыков персонала и внедрение международных стандартов обслуживания в СКО»

Сегодня при растущей конкуренции в санаторно-курортной отрасли комплексная экспертная оценка качества сервиса– это эффективная оценка ключевых областей вашего санатория, которая помогает выбрать правильный вектор развития, выстроить эффективную систему бизнес-процессов, привлечения и удержания гостей, и самое главное избежать не эффективных затрат и ошибок.

Комплексный подход «Управления качеством сервиса» позволяет СКО

  • провести оценку и определить уровень сервиса в каждом подразделении и в целом по СКО,
  • системно оценить весь персонал СКО в отношении навыков коммуникации с пациентами и отдыхающими
  • внедрить современные стандарты качества сервиса и коммуникации с пациентами и отдыхающими
  • повысить лояльность пациентов и отдыхающих, увеличить рост постоянных пациентов и отдыхающих, а также финансовые показатели
  • эффективно управлять и совершенствовать подходы в области предоставления качественного сервиса пациентам и отдыхающим СКО
  • вывести СКО на принципиально новый уровень качества сервиса в отношении пациентов и отдыхающих

Этапы

1 этап

  • включает в себя разработку чек-листа, проведение диагностики уровня качества сервиса СКО методом аудита «Тайный пациент»
    Метод аудита «Тайный пациент» поможет посмотреть на Ваши услуги глазами пациента и обнажить проблемные, «слепые» зоны в этом направлении, которые в дальнейшем станут точками роста СКО.
    Инструмент для сбора информации –это разработанный чек-лист  для оценки СКО (от 300 аспектов). В основу чек-листа были положены лучшие практики клиник, аккредитованных JCI, затем отдельные параметры были доработаны применительно к специфике СКО.
  • первичная оценка коммуникативных навыков. Не медицинского и медицинского персонала, именуемых в международной практике как Hard Skills и Soft Skills.
    Цена от 50 000 рублей (без НДС)

2 этап

  • очный аудит по «Модели превосходного сервиса для СКО» и оценка уровня качества сервиса в СКО. Аудит эффективности бизнес-процессов в СКО в области качества сервиса и обслуживания пациентов/отдыхающих. Оценка уровня качества сервиса основана на международных стандартах и включает в себя 4 градации, которая позволяет СКО увидеть реальную картину в данном направлении

Цена 80 000 рублей (без НДС)

По результатам проведенного аудита объекты получают экспертное заключение с детальным планом развития в области предоставления качества сервиса, рекомендациями и SWOT-анализом.

3 этап включает решение нескольких подзадач:

  • разработка, адаптация и внедрение стандартов обслуживания отдыхающих и пациентов, основанных на международных практиках сервисного обслуживания. Основная цель внедрения стандартов — обеспечить организации стратегическое конкурентное преимущество.

(стоимость согласовывается с заказчиком в зависимости от проведенного аудита и текущего состояние объекта)

  • разработка «Руководства по сервису для конкретной СКО»

(стоимость согласовывается с заказчиком в зависимости от проведенного аудита и текущего состояние объекта)

4 этап

  • включает цикл практических тренингов и отработку навыков применения персоналом СКО стандартов сервиса.

Цена за 1 тренинг (8 часов) – 50 000 рублей (без НДС), при группе 20 человек

 5 этап

  • включает оценку коммуникативных навыков всего персонала СКО

(стоимость согласовывается с заказчиком в зависимости от проведенной первичной оценки)

Контактное лицо: Исполнительный директор Национальной Курортной Ассоциации по управлению качеством и сервисом Матвеева Анна Васильевна

Тел: +7 905 717 85 18

Положительные стороны привлечения внешнего провайдера:

  • Проведение качественного предварительного анализа ситуации;
  • Сокращение времени на разработку стандартов;
  • Помощь в разработке пакета основных документов;
  • Обучение сотрудников;
  • Получение консультативной поддержки со стороны внешнего специалиста на протяжении всего периода реализации проекта.

Очень важно серьезно подойти к выбору внешнего эксперта или компании.

Если у вас и ваших конкурентов примерно одинаковый список услуг и схожие ценовые параметры, то на количество постоянных клиентов может повлиять только качество сервиса. Достойный уровень сервиса достигается только ежедневной планомерной работой. Это прочное и долгосрочное вложение в развитие санатория и повышение его узнаваемости и популярности.

Будем рады помочь Вашей санаторно-курортной организации стать лучшей в области сервиса!

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: