Национальная курортная ассоциация официальный сайт Национальной курортной ассоциации
Комплексный аудит, медицинский консалтинг и присвоение категории качества. Подтвердите статус лидера отрасли.
ЗАЯВКА на проведение оценки
Правовой статус и Экспертный совет
Правовая основа
Система оценки НКА разработана во исполнение поручений Президента РФ (по итогам заседаний Госсовета 2015–2016 гг.) с целью продвижения российских курортов и повышения качества оздоровительного туризма.
Кто разработал методологию?
Система создана Национальной курортной ассоциацией при научном участии ведущих институтов страны:
- Российской Академии Наук (РАН)
- ФГУ ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения
- Института экономики здравоохранения НИУ ВШЭ
В основе критериев лежат материалы Государственного Реестра курортного фонда РФ и научные принципы курортологии.
Официальный статус
Работа ведется в рамках Соглашений о сотрудничестве между Федеральным агентством по туризму, РАН и НКА. Профессиональная оценка подтверждает добросовестность организации и ее вклад в реализацию национальных задач по увеличению продолжительности здоровой и активной жизни граждан.
Зачем санаторию проходить категоризацию?
Мы выделяем 3 стратегические причины, почему руководители ведущих здравниц подают заявку на оценку НКА:
Управленческая «перезагрузка» (Reality Check)
Даже опытный руководитель может столкнуться с «синдромом замыленного глаза». Вам может казаться, что уровень сервиса соответствует 4 звездам, но так ли это на самом деле? Независимая оценка дает объективную картину бизнеса и подсвечивает проблемы, которые не видны изнутри.
Формат «Дружественного аудита»
В отличие от надзорных органов, наша цель — не наказать, а найти точки роста. Эксперты выступают в роли консультантов: мы помогаем составить план улучшений («дорожную карту») по медицинской части и сервису еще до присвоения итоговой категории.
Маркетинговое доверие
Для гостя категория НКА — это гарант безопасности и качества лечения. Это мощный аргумент для обоснования ценовой политики и отстройки от обычных отелей, где нет медицинской экспертизы.
Что именно оценивают эксперты?
Мы не ограничиваемся проверкой номерного фонда. Санаторий — это сложный механизм, где лечение неразрывно связано с сервисом и безопасностью. Наша система оценки охватывает все жизненно важные процессы здравницы.
Природные лечебные ресурсы
Фундамент санатория. Мы проверяем законность использования недр, наличие бальнеологических заключений, соблюдение зон санитарной охраны и эффективность применения локальных факторов (грязи, воды, климат).
Медицинская деятельность
Сердце вашего продукта. Эксперты анализируют уровень оснащения (процент нового оборудования), квалификацию врачей, наличие лицензий, эффективность лечебных программ и маршрутизацию пациента.
Оздоровление и Красота (Wellness & SPA)
Современный санаторий немыслим без эстетической медицины. Мы смотрим на наличие SPA-комплекса, косметологии, бассейнов и уникальных оздоровительных методик (антистресс, детокс).
Проживание
Комфорт гостя после процедур. Мы оцениваем состояние номерного фонда, эргономику, чистоту, наличие необходимых мелочей (от фена до ортопедических матрасов) и соответствие заявленной звездности.
Питание
Мы рассматриваем питание как часть лечебного процесса. Проверке подлежит не только вкус блюд, но и пищевая безопасность (ХАССП), наличие диетических столов, сбалансированность меню и уровень сервиса в обеденных залах.
Сервис и Досуг
Впечатления и эмоции гостей. В фокусе внимания — стандарты гостеприимства, работа ресепшн, организация досуга (от анимации до экскурсий), навигация и клиентский сервис.
Доступная среда
Равные возможности для всех категорий отдыхающих. Эксперты смотрят на реальную доступность лечения и проживания для маломобильных гостей: пандусы, поручни, специально оборудованные номера и лифты.
Алгоритм прохождения оценки
Заявка и Договор
Вы подаете заявку. Мы согласовываем сроки и заключаем договор на проведение экспертной оценки.
Добровольное заполнение Анкеты
Санаторий самостоятельно заполняет Анкету системы оценки НКА. Это этап первичного самоанализа: вы структурируете информацию о ресурсах, кадрах и оснащении.
Документарная проверка (Pre-audit)
Эксперты удаленно изучают ваши документы (лицензии, программы производственного контроля, заключения на воды/грязи). Мы выявляем юридические риски еще до выезда.
Выездная экспертиза (2–3 дня)
Работа группы на объекте. Мы проходим весь «путь пациента»: от заселения до получения процедуры. Фиксируем фактическое соответствие данных Анкеты реальности.
Экспертное заключение
Вы получаете детальный отчет с расчетами баллов и списком рекомендаций.
Присвоение категории
Решением Экспертного совета НКА санаторию присваивается категория (Премиум, Бизнес, Стандарт) и выдается знак качества.
Результат и Категории
Что вы получаете на руки?
Итогом работы комиссии становится фундаментальный документ — Экспертное заключение. Это детальный аудит на 20–30 страницах, который ложится в основу стратегии развития вашего санатория.
Виды категорий качества НКА
Соответствие международным стандартам оздоровительного туризма. Передовое оборудование, уникальные методики, высокая квалификация врачей.
Высокий уровень качества и эффективности. Сильная лечебная база, комфортное проживание и оптимальное соотношение цены и качества.
Наличие необходимого минимума лицензированных услуг, соответствие нормам безопасности, доступное и качественное оздоровление.
Срок действия категории: 3 года
Регулярное подтверждение необходимо, так как медицина и стандарты сервиса постоянно развиваются.
Отзывы коллег
Санаторий «Танып» (Республика Башкортостан)
Категория «А» (Премиум)
Кашшаф Сайфитович Ямалетдинов, директор санатория «Танып»«Уважаемые коллеги! От имени санатория «Танып» выражаем искреннюю благодарность за отлично организованную и проведенную экспертную оценку. Ваши специалисты проявили высочайший профессионализм, обеспечили комфортное проведение проверки и предоставили ценные рекомендации, которые помогут нам дальше совершенствоваться.
Полученная по итогам категория «А» («Премиум») имеет огромный вес на рынке санаторно-курортных услуг. Она высоко ценится среди корпоративных и частных клиентов, а также играет ключевую роль в конкурсах и тендерах. Это значимое достижение для нашего коллектива! Будем рады дальнейшему сотрудничеству и рекомендуем вашу Ассоциацию всем партнерам».
Детский санаторий «Азкубат»
Категория «С» (Стандарт)
«Прошел почти год после прохождения профессиональной оценки деятельности нашего детского санатория Национальной курортной ассоциацией, и весь коллектив с теплотой вспоминает, как доброжелательно проводился аудит и высокую квалификацию экспертов именно в санаторно-курортной отрасли.
Общение с экспертами помогает взглянуть на свою деятельность со стороны и увидеть свои «плюсы» и «минусы». Полученные рекомендации помогли нам найти новые пути в повышении эффективности нашей деятельности. Хочется выразить огромную благодарность руководству Национальной курортной ассоциации и экспертам за проводимую работу в создании эффективной системы курортного лечения и отдыха».
Вопросы и ответы
Готовы подтвердить статус лидера отрасли?
Подайте заявку на комплексную оценку НКА и получите объективную картину качества вашего санатория. Подтвердите статус лидера отрасли.
ЗАЯВКА на проведение оценки
Loading Viewer...
