Национальная Курортная Ассоциация официальный сайт Национальной Курортной Ассоциации
В фокусе курортов – санаторий: выход из кризиса, связанного с коронавирусом. Часть II.
14, 15, 16 июля 2020 года
Каждому участнику ПРЕФОРУМА ОНЛАЙН Бизнес Клуба НКА
XX юбилейного Всероссийского Форума «Здравница-2020»
высылается именной Сертификат в электронном виде, позже на Форуме участнику будет вручен оригинал!
Дорогие коллеги и друзья!
Человечество атаковано коронавирусом COVID-19. Мы находимся в беспрецедентной ситуации мировой эпидемии.
Как в условиях коронавирусной опасности смогут начать работу курорты и санатории после приостановки деятельности? Какие меры позволят санаторно-курортным объектам после окончания ограничительных мероприятий, связанных с текущей пандемией, начать работу и продолжить функционирование? Что в санатории требует особого внимания в новых реалиях?
Национальная курортная ассоциация и портал о гостеприимстве Welcome Times разработали совместный проект по проведению онлайн – конференций для санаторно-курортного сообщества. XX ЮБИЛЕЙНЫЙ ВСЕРОССИЙСКИЙ ФОРУМ «ЗДРАВНИЦА-2020» приглашает коллег из санаторно-курортного сообщества на встречу с ведущими специалистами экспертами – врачами, маркетологами, аналитиками, практикующими управленцами, юристами, эффективными бизнес-тренерами, авторами уникальных методик. Для участия в конференции достаточно подключиться с телефона или компьютера, а также задать вопросы и поучаствовать в интерактивных дискуссиях. Видеозапись будет доступна и после проведения также в любое удобное время.
В условиях самоизоляции, отсутствии определенности сегодняшнего и предсказуемости завтрашнего дня изменились врачи, весь персонал, пациенты и гости санаториев.
Начиная онлайн – проект, мы понимали, что ответы на многие другие вопросы и поиск решений, остро необходимых для того, чтобы направить всю мощь санаторно-курортного комплекса России на лечение, восстановление и здоровья населения нашей страны.
Здоровьесбережение население было, есть и будет национальным приоритетом России!
Из обращения к участникам онлайн-конференций
Президента Национальной курортной ассоциации, академик РАН
Разумов Александр Николаевич
Коллеги, соратники и друзья!
В условиях выхода из кризиса, связанного с вирусной атакой COVID-19 после долгой самоизоляции, при отсутствии определенности сегодняшнего и предсказуемости завтрашнего дня изменилось всё в санатории – врачи, весь персонал, сами пациенты и гости санаториев.
Мы продолжаем Префорум XX юбилейного Всероссийского форума «Здравница-2020».
14,15,16 июля наши эксперты поделятся наработками по самым злободневным вопросам:
- В чем секрет волны больших продаж?
- Как санаторию добиться оперативного роста выручки?
- Может ли санаторий создать на своей базе дополнительные и платные услуг?
- Можно ли в условиях отсутствия загрузки санатория найти резервы по преобразованию бизнес – процессов и поиску новых целевых групп?
- Как помочь быть позитивным сотруднику санатория в кризис?
- Каковы возможности эффективного развития экспорта услуг санатория, как одного из реальных из путей выхода из кризиса после COVID-19?
- Как обеспечить легитимность маркетинговых онлайн мероприятий?
- В чем суть продаж медицинских и немедицинских услуг в санаториях с помощью digital-маркетинга?
Ответы на эти и многие другие вопросы вы услышите на «ПРЕФОРУМЕ»–онлайн, продолжение.
Национальная курортная ассоциация и портал о гостеприимстве Welcome Times приглашают принять участие в вебинарах.
Техническая организация и поддержка:
Скорбенко Сергей Викторович ‒ генеральный директор агентства отельного и санаторного маркетинга DigitalWill
Организация контентного наполнения:
Пронина Наталья Анатольевна – генеральный директор НКА
Виленская Марина Леонидовна – руководитель дирекции Форумов «Здравница», вице-президент НКА
Модераторы:
Пронина Наталья Анатольевна – генеральный директор Национальной Курортной Ассоциации, кандидат экономических наук, сертифицированный консультант EuropeSpa Med & wellness GmbH.
Скорбенко Сергей Викторович ‒ генеральный директор агентства отельного и санаторного маркетинга DigitalWill
| Дата | Время | Мероприятие |
| 14 июля 2020 года | 10.00 – 11.25 | Бизнес-вебинар «Санаторий: как восстановить загрузку после кризиса? Как избежать управленческих ошибок?» Автор: Шевчук Марина Александровна |
| 11.30 – 12.55 | Бизнес-вебинар «Привлечение иностранных пациентов в санатории РФ, как один из путей выхода из кризиса после COVID-19». Автор: Соколов Татьяна Юрьевна |
|
| 13.00 – 14.30 | Вебинар, реальный кейс антикризисных решений «Адаптивные стратегии выхода из кризиса: организационные изменения, новые форматы и новые сегменты рынка». Автор: Антонова Анна Борисовна |
|
| 15 июля 2020 года | 10.00 – 11.25 | Бизнес-вебинар «Психология клиентоориентированности или как влиять на сотрудников после пандемии». Автор: Матвеева Юлия Юрьевна |
| 11.30 – 12.55 | Мастер-класс с разбором инструментов и стратегии «Вторая волна COVID-19: как санаториям строить digital продажи и маркетинг в новой реальности». Автор: Сергей Викторович Скорбенко |
|
| 12.55 – 14.30 | Вебинар «Работа с клиентом в онлайн-формате, и целого мира будет мало». Автор: Овдина Ирина Николаевна |
|
| 16 июля 2020 года | 10.00 – 11.25 | Мастер-класс «Как делать больше заявок? Результативные правила продаж. Алгоритмы работы с сомневающимися гостями». Автор: Фандюшина Юлия Александровна |
| 11.30 – 12.55 | Бизнес-вебинар «О новых видах и форматах актуальных платных\коммерческих услуг и путевок в post-корона-кризисное время для санаториев, пансионатов, курорт-отелей». Автор: Шевченко Элина Анатольевна |
|
| 13.00 – 14.30 | Вебинар «Как санаторно-курортному объекту получить категорию НКА во время выхода из кризиса COVID – 19». Автор: Пронина Наталья Анатольевна |
Авторы вебинаров, темы, содержание.
14 июЛя 2020 года 10.00 – 11.25
Бизнес-вебинар
Шевчук Марина Александровна, г. Москва
- Директор и основатель маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье»,
- Master of business administration (MBA) — Marketing,
- Признанный эксперт в санаторно-курортном маркетинге.
- Консультант санаторно-курортных предприятий в области управления маркетингом.
- Автор методики проведения выездной экспертизы эффективности коммерческой деятельности санаториев (70 экспертиз)
- Автор Шкалы коммерческой эффективности санаториев.
- Руководитель проектов комплексного обслуживания по управлению коммерческой деятельности санаториев (более 20 санаториев одновременно, более 300 проектов)
- Автор проектов по созданию эффективных каналов продвижения медицинских услуг санаториев
Профессиональные достижения:
- Выведение санаторно-курортных предприятий из кризисного состояния в лидеры рынка
- Перевод санаториев с социальной целевой аудитории на обслуживание коммерческих клиентов
- Инвестиционный проект «Центр санаторно-курортной медицины», формирование врачебного канала для реализации санаторно-курортных путевок
- Разработка и внедрение нескольких успешных маркетинговых стратегий в санаториях (рост продаж от 20 до 200% в течение 1 года после внедрения)
- Создание в санаториях эффективных систем продаж, колл-центров
- Автор многочисленных публикаций в специализированной прессе.
- Автор обучающих программ по повышению эффективности коммерческой деятельности санаториев.
«Санаторий: как восстановить загрузку после кризиса? Как избежать управленческих ошибок?»
- Как подготовить санаторий к эффективному продвижению услуг. Чек –лист из 8 самых важных действий.
- Основные контрольные показатели маркетинга и продаж. Учет и анализ. Как выстроить аналитическую матрицу показателей.
- Алгоритм формирования стратегии продвижения услуг санатория с учетом особенностей текущей ситуации.
- Структура рекламного бюджета. Показатели эффективности рекламных кампаний, как руководителю контролировать рекламный отдел.
Участник получит понимание о том, что поможет сконцентрироваться на самых важных действиях, необходимых для оперативного роста выручки санатория.
14 июЛя 2020 года 11.30 – 12.55.55
Бизнес- вебинар
Соколов Татьяна Юрьевна
- Основатель и Генеральный директор международной омниканальной компании медицинского туризма МедикаТур
- Признанный международный эксперт в области медицинского туризма и экспорта медицинских услуг
- Автор первой российской книги по медицинскому туризму “Бизнес для леди, или Моя жизнь в медицинском туризме”
- Ведущая авторского шоу на Радио 1 “Медицинский туризм с Татьяной Соколов”
- Участник Делового совета “Россия-Нигерия”
- Официальный представитель Европейской сертификации EuroSpa в России
- Официальный партнер крупнейшей российской выставки медицинского туризма MedTravelExpo
«Привлечение иностранных пациентов в санатории РФ, как один из путей выхода из кризиса после COVID-19»
Аналогов санаторно-курортному лечению в России нет нигде в мире.
На семинаре будет предоставлен пошаговый план действий, которые необходимо предпринять, чтобы эффективно развить экспорт услуг санатория.
Участник получит методику, знания.
14 июЛя 2020 года 13.00 – 14.30.55
Антонова Анна Борисовна,
- Руководитель отдела маркетинга и продаж пансионата и загородного клуба «Ольшаники»
- Консультант по клиентскому сервису и мотивации персонала
- Фасилитатор
- Аудитор систем менеджмента качества ISO 9001
- Преподаватель магистерских программ «Управление качеством», «Сервис в гостеприимстве и туризме» Политехнического университета, С. -Петербург.
- Кандидат технических наук, доцент
Практический опыт работы в индустрии туризма и гостеприимства, в том числе на Международном уровне – с 2000 года.
«Адаптивные стратегии выхода из кризиса: организационные изменения, новые форматы и новые сегменты рынка.»
- Работа санаторно-курортного объекта во время вынужденного простоя – как сохранить коммуникацию с клиентами и найти новых.
- Ротация персонала, возможности обновления и перехода на новые стандарты.
- Новые форматы работы с аудиторией: загородная база семейного отдыха, программы похудения и расширение агентской сети.
- Новая целевая аудитория: сертификация «кухня без глютена» Всероссийского общества больных целиакией.
Участник получит реальный кейс антикризисных решений
15 июЛя 2020 года 10.00 – 11.25
Бизнес-вебинар
Матвеева Юлия Юрьевна
- Бизнес-тренер ICF (International Coach Federation)
- Коуч Professional Coach ICU, Сертификат International Coaches Union
- Действительный член общероссийской профессиональной психотерапевтической лиги
- Специализация – пациентоориентированность, клиентский сервис, работа с конфликтами и манипуляциями, управление персоналом.
- Опыт:
- обучение и развитие – 20 лет
- руководство тренинговым-центром внутри медицинских и немедицинских компаний – 10 лет
- работа с медицинским сектором в государственных и коммерческих клиниках – 7 лет
«Психология клиентоориентированности или как влиять на сотрудников после пандемии.»
Более половины клиентов это те, кто приезжают повторно или те, кто по рекомендации. Но в этом году в отечественные СКО поедут, даже те, кто ранее предпочитал отдых в других странах, и это возможность приобрести новых лояльных клиентов.
Клиент всегда сравнивал «цена и качество», но в этом году клиент будет особенно разборчив и чувствителен не только к качеству услуг, но и к клиентоориентированному поведению сотрудников СКО.
И успех будет зависеть от того насколько вовлечен, позитивен и обучен ваш персонал. Организация – это люди: их установки, эмоции и отношение.
- Почему невозможно «научить улыбаться» и что нужно для того, что сотрудники были приветливы.
- Как формируется клиентоориентированное поведение? Три точки трансформации ваших сотрудников.
- Антисервисные установки и «мифы» в сознании медицинского и немедицинского персонала.
- Осложнение эмоционального климата коллектива в пост пандемический период. Что важно учесть при взаимодействии сотрудников и клиентов в текущих условиях.
- Критически важные навыки коммуникации для формирования имиджа СКУ.
Участники получат стратегию влияния на поведение людей, которую можно применять не только при трансформации отношения персонала к клиентоориентированности, но и в личной жизни.
15 июЛя 2020 года 11.30 – 12.55
Мастер-класс с разбором инструментов и стратегии
Сергей Викторович Скорбенко
- Генеральный директор агентства отельного и санаторного маркетинга DigitalWill.
- Организатор первой отельно-маркетинговой конференции для отельеров.
- Основатель серии конференций HotelDigitalDay.
- Организатор и спикер серии онлайн-вебинаров, конференций по маркетингу для отелей и санаториев
- Официальный партнер Национальной Курортной Ассоциации
- Руководитель разработки более 150 успешных кейсов по увеличению прямых продаж разных типов отелей и санаториев в Интернете.
Сергей Скорбенко более 18 лет работает в digital-маркетинге.
Компания DigitalWill специализируется на услугах маркетинга для отелей, санаториев и компаний сферы гостеприимства. Работая с компанией, клиенты увеличивают долю прямых продаж в общей структуре дохода санатория и отеля, таким образом, увеличивая свою доходность и эффективность бизнеса. Эти цели достигаются за счет эффективного использования инструментов digital-маркетинга и рекламы. Качество и высокий уровень работы подтверждено Яндекc, Google и другими системами. Сотрудники компании являются преподавателями Бизнес школ, университетов и сертифицированными специалистами Яндекс, Google.
«Вторая волна COVID-19: как санаториям строить digital продажи и маркетинг в новой реальности”»
- Анализ и состояние рынка digital-маркетинга в гостеприимстве: что ищут гости и пациенты в Интернете; сколько стоит гость, пришедший с сети.
- Информационный шум в СМИ о второй волне COVID-19, который уводит гостей у санатория: как вести информационную войну санаторию и СМИ, чтобы гости приехали к вам, а не остались дома.
- Стратегия работы в Интернете с описанием работающих инструментов.
- Аналитика продаж: как руководителю контролировать эффективность работы отдела маркетинга.
Участник получит:
- Базовые методы принципов и критериев выбора инструментов digital-маркетинга для санаториев.
- Навыки работы по формированию комплексной стратегии продаж и маркетинга для здравниц.
- Знание основных методов работы на информационном поле для достижения своих бизнес-задач.
- Методики оценки показателей эффективности работы санатория в digital-маркетинге.
15 июЛя 2020 года 13.00 – 14.30
Вебинар
Овдина Ирина Николаевна
- Бизнес-консультант по применению IT-решений, медицинскому маркетингу,
- Специалист по правовым вопросам в области информационного права и применения IT,
- Спикер IT-конференций, медицинских конференций,
- Преподаватель-практик в НГУЭУ,
- Выпускник Президентской программы 2015 года.
Образование: высшее, НГПУ (филология), НГТУ (маркетинг), НГУ (юриспруденция), НГЭУЭ (Финансы, менеджмент), ЕЦО ДПО (бережливая медицина).
Сайт эксперта: https://irinaovdina.tb.ru
«Работа с клиентом в онлайн-формате, и целого мира будет мало»
Современная ситуация увела нас работать в онлайн, вести общение с клиентом в онлайне и продажи путевок в онлайне.
Все потому, что клиент теперь наш в онлайне. И в онлайн ушли те клиенты, которые ранее туда и не собирались. Значит, выиграют те санатории, которые готовы к этой работе в онлайне и общению в онлайне. Ведь информацию о нас сегодня собирают здесь. Вторая волна вируса, которую уже ждут и врачи, и чиновники, только закрепит уже сформировавшиеся привычки потребителя.
Как продавать в таких условиях, какой маркетинг выстраивать. Как помочь себе в данной ситуации, как укрепить свои позиции, не потерять в продажах путевок и вернуться в прежние планы продаж? Самое время вспомнить про информационные технологии. Рассмотрим их на вебинаре и проверим вашу готовность работать в онлайн-формате
Вопросы, которые будут рассматриваться на семинаре:
- Онлайн-репутация: какой она должна быть, чтобы привлекать, как ее исправить.
- Инструменты для эффективной онлайн-коммуникации: сайт, социальные сети. Проверим их готовность. Всем участникам чек-лист для собственной проверки.
- Онлайн-продажи: инструменты, основы коммуникации, правила взаимодействия
- Работаем в онлайне легитимно! Что нужно учесть? Как не нарушить закон?
Участник получит:
- Алгоритм подготовки к работе в онлайн и правила продаж в онлайне.
- Узнает требования законодательства по работе в онлайн-режиме.
- Чек-лист по завершении вебинара по проверке своих онлайн-инструментов маркетинга.
16 июЛя 2020 года 10.00 – 11.25
Мастер-класс
Фандюшина Юлия Александровна
- основатель и ведущий бизнес тренер в HoReCa-training,
- 18 лет опыта работы в гостеприимстве, 7 лет – в продажах.
«Как делать больше заявок? Результативные правила продаж.
Алгоритмы работы с сомневающимися гостями»
- Что влияет на эффективную продажу путевок? Выведем неотъемлемые составляющие
- Как рассчитать конверсию в продажах и зачем это нужно?
- Как правильно выявить потребность у гостей?
- Правила презентации услуг санатория с фокусом на выгоду для гостя
- Способы помещения гостя в атмосферу санатория и его услуг
- 3 метода работы с возражением “дорого”
После прохождения мастер-класса участник сможет:
- Правильно выявлять потребности гостей, а значит предлагать услуги, более подходящие гостю, не теряя время на презентацию всех услуг
- Презентовать услуги на основе выгоды, а не характеристик. Характеристики описывают, выгоды продают.
- Уверенно работать с возражениями, участник увидит на практике полезность вариативность речевых модулей
Все участники получат чек-лист и план действий по результативным продажам.
16 июЛя 2020 года 11.30 – 12.55
Бизнес-вебинар
Шевченко Элина Анатольевна
- директор компании «КРАСИВЫЙ БИЗНЕС».
- автор более 120 проектов салонов красоты и СПА, Wellness-центров городского и курортного формата.
- практикующий бизнес-тренер по экономике и маркетингу индустрии красоты и СПА с 20 летним стажем в области СПА и w
- эксперт по сервису и мерчандайзингу для санаториев, пансионатов, курорт-отелей, СПА и Wellness-центров.
«О новых видах и форматах актуальных платных\коммерческих услуг и путевок в post-корона-кризисное время для санаториев, пансионатов, курорт-отелей.»
Портрет приезжающего на отдых гостя, его потребности и пожелания значительно изменятся в ближайший год. Поэтому нужно быстро предпринимать меры по актуальным предложениям для этих гостей. Что и как можно изменить, какие услуги внедрить для формирования дополнительных, платных услуг, создания новых видов путевок.
Участник получит:
- методику диагностики санатория/пансионата/курорт-отеля на тему необходимости или актуальности создания на своей базе дополнительных и платных услуг.
- варианты создания дополнительных услуг и возможности взаимодействия этих услуг с другими направлениями деятельности.
- инструкцию пошагового создания на своей базе новых услуг.
- пути реализации этих идей (стоимость, поиск инвесторов, план действий, контроль внедрения).
- советы по организации продаж и постановке сервиса для новых направлений дополнительных коммерческих (платных) услуг.
16 июЛя 2020 года 13.00 – 14.30
Пронина Наталья Анатольевна
- генеральный директор Национальной Курортной Ассоциации,
- кандидат экономических наук,
- член Экспертного Совета НКА
- сертифицированный консультант EuropeSpa Med & wellness GmbH.
«Как санаторно-курортному объекту получить категорию НКА во время выхода из кризиса COVID – 19.»
- Из истории санаторно-курортного комплекса России. Некоторые данные Росстата.
- О категоризации по системе НКА. 5 комплексных показателей санатория: цели, компетенции, расчетные коэффициенты, результаты оценки, преимущества
- Категории НКА санаторно-курортных объектов
- Временный порядок прохождения аудита. 2 этапа: экспертиза соответствия документов; очный аудит. Алгоритм прохождения категоризации.
- О Европейской системе сертификации EuropeSPA. Сетификаты EUROPESPA MED.
Участник получит алгоритм прохождения категоризации санаторно-курортных объектов по системе НКА.
БИЗНЕС
|
ВИП
|
|
| 1 день | 2100 руб. | 2500 руб. |
| 2 дня | 3800 руб. | 4500 руб. |
| 3 дня | 5400 руб. | 6400 руб. |
| ДЛЯ ОПЛАТИВШИХ РАНЕЕ УЧАСТИЕ В ФОРУМЕ | БЕСПЛАТНО |
Дирекция форумов по восстановительной медицине и курортологии
Тел.: +7 (495) 621-40-26, e-mail: forum-2010@mail.ru, www.rumed.ru
