25.07.2021 г. Воскресенье
Домой > О европейской системе сертификации EuropeSPA

О европейской системе сертификации EuropeSPA

В 2015 году Национальная курортная ассоциация подписала партнерское соглашение с EuropeSpa med & wellness GmbH о сотрудничестве, в том числе в области внедрения передовых программ улучшения качества санаторно-курортных услуг, в частности проекта международной сертификации качества «EuropeSpa».

В 2017 году Национальная курортная ассоциация заключила эксклюзивный договор с EuropeSpa med & wellness GmbH, предусматривающий и определяющий исключительное право Представителя EuropeSpa в России.

В роли Представителя на территории Российской Федерации НКА представляет EuropeSpa и вправе применять торговую марку EuropeSpa и сопутствующие продукты. Сертификаты EuropeSpa med в области санаторно-курортного лечения и медицинской профилактики присваивается компаниям, которые отвечают международным критериям Европейской ассоциации курортов в области санаторно-курортного лечения, профилактики и лечебного велнеса.

EuropeSpa med сертифицирует: Санатории и курортные отели; клиники; лечебные велнес-центры; отели, предлагающие услуги восстановительного лечения; программы лечения матери и ребенка.

Национальная курортная ассоциация и EuropeSpa сотрудничает в области следующих стандартов качества:

  • EuropeSpa med,
  • EuropeSpa wellness hotel:
  • EuropeSpa hotel spa,
  • EuropeSpa day spa,
  • EuropeSpa thermal spa.

Во исполнение Федерального Закона №16 от 05.02.2018 «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в российской федерации» и, во исполнении поручений Президента Российской Федерации согласно Переченю Поручений Президента Российской Федерации по итогам заседания президиума Государственного совета Российской Федерации 26 августа 2016 Минэкономразвития направило в январе 2019 года письмо организациям, связанным с санаторно-курортной отраслью, которое, в том числе получила и НКА и, в котором говорится об актуальности и срочности «сертификации (аккредитация) российских организаций» и определяется:

«сертификация (аккредитация) российских организаций» – комплекс мероприятий по подтверждению соответствия российской организации международным стандартам качества медицинской деятельности Joint Commission International (JCI) или курортного лечения, СПА и велнес-услуг EUROPESPA;

Одновременно, мы в НКА понимали, что совершенствование и расширение внедрения профессиональной оценки санаторно-курортных объектов станет важным шагом для интеграции с Европейской системой сертификации с учетом международных стандартов. При создании системы категоризации СКО, которая разработана Национальной курортной ассоциацией при участии экспертов Российской Академии Наук, ФГУ ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения и Института экономики здравоохранения – Национального исследовательского университета Высшей школы экономики, разработчики также опирались на подходы и стандарты EuropeSPA Med@Wellness Европейской ассоциации курортов ESPA.

Европейская ассоциация курортов ESPA – головная организация курортной отрасли в Европе, которая объединяет 20 постоянных членов из 19 европейских стран и включает более 1400 участников. Основана в 1995 году.

Глобальная цель ESPA – оказывать содействие курортам Европы в целом и бальнеологии в частности в том, чтобы такие природные факторы, как минеральные воды, лечебные грязи, ландшафт и климат были максимально доступны и полезны населению.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ESPA:

  • мониторинг и анализ состояния курортов и оздоровительных медицинских центров;
  • стимулирование процесса обмена опытом, передовой практикой и методиками «ноу-хау»;
  • разработка программ для здоровья и благополучия населения, профилактики и реабилитации для всех жителей Европы;
  • совершенствование стандартов качества оказания услуг на всех курортах Европы;
  • стимулирование исследовательских и научно-практических разработок в области бальнеологии и климатологии;
  • разработка и согласование общих учебных программ и образовательных курсов;
  • определение профессиональной структуры для европейского СПА-бизнеса;
  • создание и совершенствование совместных маркетинговых возможностей в области оздоровительного медицинского туризма.

Процесс аудита EUROPESPA

Процесс аудита осуществляется независимыми и профессиональными экспертами EUROPESPA в соответствии с международными правилами и нормами. Изучается инфраструктура, качество и безопасность процедур, профессионализм персонала, лечебные средства, кухня и сервис. Критерии испытаний были разработаны совместно с советом экспертов при поддержке медицинских страховщиков на основе более 30-ти национальных и международных норм и законов. Данная сертификация известна во всем мире, она уникальна и дает право конкурировать со спа-курортами, находящимися в Литве, Германии, Словакии, Венгрии, Хорватии и в других странах Европы.

Для самостоятельно оплачивающих свой отдых иностранных туристов сертификат EuropeSpa упрощает принятие решения о бронировании. Также на основании сертификата международные страховые компании и туроператоры получают представление об уровне качества зарубежных санаторно-курортных объектов.  EuropeSpa позволяет санаторно-курортным объектам выйти на общеевропейский рынок с населением более 300 миллионов человек.

Сертификаты EuropeSpa. EuropeSpa med сертификат– для санаториев.

  • получит санаторий только в том случае, если компания по меньшей мере на 80% удовлетворяет разработанным критериям, а также всем так называемым «базовым критериям»
  • Продолжительность инспектирования составляет 2-3 дня, предусмотрен дополнительный (промежуточный) аудит, который проводится в среднем через 18 месяцев после первого инспектирования
  • Реализуются в двух различных вариантах: EuropeSpa med для санаториев и медицинских спа, включая дополнительную программу «лечение матери и ребенка», а также EuropeSpa wellness, включая сертификаты wellness hotel, hotel spa, thermal spa и day spa.

Сертификаты EuropeSpa med в области санаторно-курортного лечения и медицинской профилактики присваивается компаниям, которые отвечают международным критериям Европейской ассоциации курортов в области санаторнокурортного лечения, профилактики и лечебного велнеса.

Преимущества сертифицированных объектов

Благодаря единой системе регистрации курортов туроператоры получают информацию о наличии сертифицированных объектов и включают их в свои программы без каких-либо дополнительных условий.

«Видимость» и «Узнаваемость». Как вас найдет серьезный туроператор? На основании какой информации клиент забронирует ваш СПА и приедет именно к вам, а не выберет другой, более дешевый вариант? Международная сертификация EuropeSPA, качественная и проверенная сотнями аудитов, дает ощутимые преимущества.

При этом важно участие национальных тур операторов, которые являются связующим звеном между клиентом, западным тур оператором и российским курортом.

аудит EUROPESPA в России

В августе 2019 года в России на Алтае в г. Белокуриха НКА совместно с EuropeSpa med & wellness GmbH реализовала пилотный проект по сертификации санаторно-курортных объектов на соответствие критериям сертификата EuropeSpa Med. Предварительно летом 2018 года все три санатория успешно прошли, фактически, первый этап в подготовке к международному аудиту — добровольную оценку санаторно-курортных организаций с присвоением категорий качества НКА и получили высшую категорию «Премиум».

В сотрудничестве с руководителями и представителями санаториев АО «Санаторий «Рассия», АО «Курорт Белокуриха», АО санаторий «Алтай» был проведен аудит доктором Теодором Штофира, менеджером по Восточной Европе EuropeSpa med & wellness GmbH и группой экспертов НКА.

В процессе совместной работы с представителями EuropeSpa для нас стало очевидно, что критериальная основа требует EuropeSpa адаптации к Российским реалиям, например, к гигиене и санитарии, к системе организации питания, проживания, также – к системе динамического контроля по некоторым направлениям обследования.

Большое внимание в критериях уделяется оценке организации процессов в санатории и условиям работы персонала.

Также будут учтены различия в определения зоны действия и модели компетенций некоторых медицинских специализаций медицинских сотрудников в Европе и в России, например, таких, как физиотерапевт или специалист по качеству.

В перспективе критериальная основа будет адаптирована к российским условиям и требованиям. Для этого будет составлен аргументированный перечень различий и после согласования с аудиторским Советом EuropeSpa для российских курортов будет создана российская версия критериев.

Однако, на результате проведенного в 3-х санаториях обследования в августе это не отразилось, в процессе были рассмотрены все отличия и нюансы, которые и позволили выявить некоторую разницу.

Три первых российских санатория прошли основной аудит и получили сертификат EuropeSpa med с высоким результатом в баллах.

О конгрессе в Висбадене

Европейская ассоциация Спа (ESPA) и Ассоциация качества в превентивной медицине (Quality in Health Prevention e.V.), при участии Национальной курортной ассоциации России организовали Международную конференцию «III. Европейский день профилактики заболеваний».

Профилактическая медицина во всем мире играет главную роль в реализации задач сбережения народа и самый эффективный путь – это развитие курортной медицины.

Важнейшей задачей при этом является качество оказываемых услуг. Конференция собрала ведущих экспертов в области качества курортной медицины, предоставила уникальную возможность обсудить вопросы трансграничного здравоохранения, маркетинга и продвижения курортных возможностей, дала мощный импульс для развития международного медицинского туризма.

Ключевые спикеры Конференции:

Йоаким Либер, председатель ассоциации Quality in Health Prevention e.V. (Качество в превентивной медицине)

Тьерри Дюбуа, Президент Европейской ассоциации Спа,

Александр Разумов, академик РАН, профессор, доктор медицинских наук, Президент Национальной Курортной Ассоциации, Российская Федерация

Руководителями и представителями санаториев АО «Санаторий «Рассия», АО «Курорт Белокуриха», АО санаторий «Алтай» были вручены сертификаты EuropeSpa Med.

В основу развития сотрудничества с EuropeSpa med & wellness GmbH заложены, прежде всего, цели создания и функционирования в России прямого канала взаимодействия с Европейскими организациями, способными системно решать все вопросы на пути интеграции курортов России и курортов Европы для расширения возможностей оздоровления населения. Первый шаг для этого сделан НКА совместно с EuropeSpa med & wellness GmbH.

Аккредитованные EuropeSpa консультанты Национальной Курортной Ассоциации, а недалеком будущем – аудиторы EuropeSpa в России, готовы провести экспертизу и дать рекомендации санаторно-курортным организациям при прохождении предварительного этапа добровольной категоризации НКА и этапа сертификации EuropeSpa.

Опираясь на положительный опыт НКА по пилотному апробированию системы комплексной оценки, мы понимаем, что совершенствование и расширение внедрения профессиональной оценки санаторно-курортных объектов и создание Национальной системы комплексной оценки санаторно-курортных объектов с присвоением категорий станет важным шагом для интеграции с Европейской системой сертификации с учетом международных стандартов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: