Комплексная оценка качества сервиса

Тема качества сервиса для санаторно-курортных организаций (СКО) является достаточно актуальной и обусловлена изменением потребительского спроса на оказание услуг в санаторно-курортной отрасли. Эти изменения связаны со значительным ростом требований пациентов к качеству сервиса в СКО.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО «ВНЕДРЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОГО КОМПЛЕКСНОГО ПОДХОДА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ СЕРВИСА В САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ»

Рады пригласить Вас к сотрудничеству и предложить комплекс услуг по «Комплексной оценки качества сервиса, коммуникативных навыков персонала и внедрение международных стандартов обслуживания в СКО»

Сегодня при растущей конкуренции в санаторно-курортной отрасли комплексная экспертная оценка качества сервиса — это эффективная оценка ключевых областей вашего санатория, которая помогает выбрать правильный вектор развития, выстроить эффективную систему бизнес-процессов, привлечения и удержания гостей, и самое главное избежать не эффективных затрат и ошибок.

Для построения эффективной системы управления сервисом в СКО необходимо иметь эталон модели, которую можно взять за основу. С этой целью в рамках проекта разработана Модель превосходного сервиса для СКО, которая базируется на международных стандартах

• ISO 23592-2021 «Модель превосходного качества обслуживания в организациях»
• ISO 22956-2021 «Управление организацией Здравоохранения – требование к персоналу, ориентированному на пациента»
• ISO 21426-2018 «Требование к услугам оздоровительных курортов»
• CXPA « Критерии международной ассоциации клиентского опыта»

Модель является авторской. После внедрения критериев и инструментов Модели, Вы сможете воспользоваться Товарным знаком (зарегистрирован в Роспатент) в маркетинговых целях.

Основные направления нашей работы для повышения уровня лояльности ваших гостей и пациентов:

Сервис в санаторно-курортной организации — это не только приветливый и улыбающийся персонал, это, прежде всего, хорошо выстроенная система, которую можно оцифровать и измерить

Комплексный подход «Управления качеством сервиса» позволяет СКО

• провести оценку и определить уровень сервиса в каждом подразделении и в целом по СКО,
• системно оценить весь персонал СКО в отношении навыков коммуникации с пациентами и отдыхающими
• внедрить современные стандарты качества сервиса и коммуникации с пациентами и отдыхающими
• повысить лояльность пациентов и отдыхающих, увеличить рост постоянных пациентов и отдыхающих, а также финансовые показатели
• эффективно управлять и совершенствовать подходы в области предоставления качественного сервиса пациентам и отдыхающим СКО
• вывести СКО на принципиально новый уровень качества сервиса в отношении пациентов и отдыхающих.

Контактное лицо: Исполнительный директор Национальной Курортной Ассоциации по управлению качеством и сервисом Матвеева Анна Васильевна

Тел: +7 905 717 85 18

Положительные стороны привлечения внешнего провайдера:

• Проведение качественного предварительного анализа ситуации;
• Сокращение времени на разработку стандартов;
• Помощь в разработке пакета основных документов;
• Обучение сотрудников;
• Получение консультативной поддержки со стороны внешнего специалиста на протяжении всего периода реализации проекта.

Будем рады помочь вашей санаторно-курортной организации стать лучшей в области сервиса!