16.04.2024 г. Вторник
Домой > Новости > Качество и клиентоцентричность — гарантия успеха санатория

Качество и клиентоцентричность — гарантия успеха санатория

Предлагаем Вашему вниманию экспертную беседу, в которой обсуждались возможности санаторно-курортного комплекса страны в деле сохранения и приумножения здоровья граждан.

 

В целях развития санаторно-курортного комплекса Российской Федерации и расширения его возможностей в здоровьесбережении граждан с 30 мая по 02 июня 2023 года пройдет главный Форум санаторно-курортной отрасли — XXII Всероссийский форум «Здравница-2023».

Наши эксперты:

Александр Николаевич Разумов, академик РАН, д. м. н., профессор, заведующий кафедрой восстановительной медицины, реабилитации и курортологии Первого МГМУ им. И. М. Сеченова. Президент Национальной Курортной Ассоциации

В Послании Федеральному Собранию от 21 февраля 2023 года Президент России В.В. Путин определил стратегию по реализации масштабной программы социально-экономического развития России. Высшим национальным приоритетом остается сбережение и преумножение народа России.  Развитие санаторно-курортного комплекса, его медико-социальная значимость вновь становятся ведущими в лечении самых разнообразных заболеваний, их профилактике, реабилитации и сохранении здоровья граждан России. Стратегия на решение общенациональных задач по развитию Сибири, Арктики и Дальнего Востока обуславливает стратегическую необходимость создания новых и, развития имеющихся курортов. Для решения данной задачи реальность требует от нас нового уровня качества, включая подготовку кадров на современном уровне и с учетом достижений в смежных отраслях науки.


Марина Леонидовна Виленская, генеральный директор Национальной Курортной Ассоциации

Проблема состояния здоровья российского населения и повышение качества человеческого капитала широко обсуждается последние годы, в том числе в рекреационной отрасли как сложной конфигурации взаимодействующих элементов и мощностей, сфокусированных на повышение производительности труда и капитализации человеческого ресурса. Всероссийский Форум «Здравница» уже более 20 лет является единственным профессиональным мероприятием санаторно-курортной отрасли, знаковым событием для развития, повышения научного потенциала, формирования инвестиционной привлекательности российских курортов, увеличения экспорта медицинских и туристических услуг. Неслучайно, в качестве площадки выбран город Хабаровск – необходимо развивать все направления и регионы Российской Федерации.


Леонид Аронович Тубин, к.т.н., генеральный директор Научно-производственной компании по производству бальнеологических средств и SPA косметики ООО «ГИТТИН»

Почему клиентоцентричность именно сейчас так важна для современных санаториев? С одной стороны, российский рынок испытывает определенные афтершоки после ухода ряда иностранных брендов, а с другой – перенасыщен новыми товарами. В такой ситуации, естественно, наступает высокая неопределенность и желание опереться на базовые критерии определения качества продукции и услуг. Потребитель отдает предпочтение производителям, которые умеют просто и логично продемонстрировать полезность, объяснить базовую технологию, обосновать соответствие цены/качества. Организациям санаторно-курортной отрасли важно представить наличие надежных и эксклюзивных партнеров, готовых создавать уникальные продукты, отвечающие пожеланиям постоянных гостей. Уникальность заключается в применении передовых технологий с одновременным упором на природные лечебные факторы региона местонахождения санатория.


Тимашпольская Ольга Викторовна, директор по стратегическому развитию и маркетингу Национальной Курортной Ассоциации

Сегодня абсолютно другой пациент – требовательный, с повышенным уровнем нервозности, сконцентрированный на быстром определении и решении своих проблем в сочетании с запросом на высокий уровень качества лечения и обслуживания. По ежегодным программным изменениям Форума «Здравница» можно отследить и проанализировать состояние отрасли, сформировать понимание современных тенденций развития восстановительной медицины и здоровьесбережения нации. Изменения коснулись всех сфер управления организаций санаторно-курортных отрасли, и Национальная Курортная Ассоциация одним из своих приоритетных стратегических направлений видит формирование системного развития отрасли через создание и внедрение современных инструментов достижения высокого уровня качества и клиентоцентричности во всех регионах РФ.

Оригинал статьи на опубликован на отраслевом акселераторе — портал & журнал «Пространство Здоровья SpaceHEALTH & HealthGLOBAL», который является официальным информационным партнером XXII Всероссийского форума «Здравница-2023».

Читайте также

«Воронеж может стать пилотным регионом для проекта «Здоровье здоровых»

Координатор федерального проекта «Здоровье здоровых» академик РАН, доктор медицинских наук, президент Союза «Здоровье здоровых» Александр …