Национальная курортная ассоциация официальный сайт Национальной курортной ассоциации
Санаторий «Урал» в Челябинской области — знаковый объект для региона. Здравница с 35-летней историей сегодня представляет собой современный многопрофильный центр, где традиции классической бальнеологии успешно интегрированы с передовыми технологиями превентивной медицины. Галина Алексеевна Селянина, доктор медицинских наук, Заслуженный врач РФ, руководит санаторием более четверти века. Мы поговорили о том, как управлять сложным механизмом здравницы в меняющихся экономических условиях, зачем современной медицине нужны традиции и почему санатории должны стать центрами управления здоровьем.
О миссии и пути руководителя
— Галина Алексеевна, вы руководите санаторием «Урал» уже много лет. Это редкий пример стабильности и преданности одному делу. Что для вас санаторий сегодня — это четко выстроенная система, где каждый сотрудник знает свои задачи, или пространство для постоянного творчества и совершенствования процессов?
— Санаторию в этом году 35 лет, а я работаю здесь уже 37 лет — приехала по распределению на строящийся объект, когда здесь стояла одна коробка без окон и дверей.
Конечно, санаторий — это живой организм, который постоянно требует умения лавировать. Мы пережили всё: дефолт, рейдерские захваты, кризис 2008 года, падение метеорита в 2013-м, ковид. У нас нет государственной поддержки, поэтому принцип простой: «что потопали, то и полопали». Рынок меняется, клиенты становятся другими, цены растут, люди начинают экономить. И нам нужно постоянно перестраиваться. Мы научились сами продавать путевки — у нас нет ни одной социальной, всё коммерческое. Сейчас, например, глубина продаж достигает четырех месяцев. Это результат постоянной работы и творчества, а не просто работы «системы».
— Вы — доктор медицинских наук, Заслуженный врач РФ. Как научная база помогает вам в кресле директора? Часто ли приходится включать «внутреннего врача», когда принимаются чисто хозяйственные или экономические решения?
— Безусловно, медицинское образование и советская школа накладывают свой отпечаток. Для меня приоритетом всегда остается здоровье пациента и доступность помощи, а не только коммерческая выгода. Иногда бывает непросто переключиться с позиции врача, желающего помочь всем безвозмездно, на позицию эффективного менеджера. Однако я убеждена: чем больше внимания и заботы мы вкладываем в наших гостей, тем выше их лояльность и, как следствие, экономическая устойчивость предприятия. Это долгосрочная стратегия, которая всегда оправдывает себя.
— А как вы используете свой научный и практический опыт в подготовке новых кадров для отрасли?
— Научная база помогает мне видеть перспективу. Я сейчас преподаю на кафедре медицинской реабилитации и спортивной медицины, и меня тревожит, что врачи в поликлиниках часто недостаточно информированы о возможностях санаторно-курортного лечения. Они не всегда понимают, как работают природные факторы. Поэтому мы сделали санаторий клинической базой: привозим студентов и врачей, показываем им всё на практике. Когда специалист сам убеждается в эффективности процедур, он запоминает это навсегда и может грамотно маршрутизировать пациента.
Уникальность санатория «Урал»
— Вашу здравницу часто называют «городом под одной крышей». Наличие теплого перехода, соединяющего спальный корпус, лечебный блок, досуговый центр — это огромное преимущество для нашего климата. Как эта концепция влияет на атмосферу лечения?
— Нам повезло. Хотя проект назывался «южный вариант», его построили на Урале, где девять месяцев зима. В советское время часто строили раздробленные корпуса, и людям приходилось после ванн бежать по холоду в другое здание. У нас же всё под одной крышей.
Это позволило нам изменить подход к лечению. Раньше путевка была 24 дня, сейчас в среднем — 12. Как выдать полноценный курс за такой короткий срок? Мы перевели лечебное отделение на работу с 8 утра до 8 вечера без выходных. Человек в халате и тапочках может целый день ходить на процедуры, вернуться в номер отдохнуть или сходить в ресторан, не выходя на улицу. Плотность лечения колоссальная — по 10–12 процедур в день. А если хочется на воздух — пожалуйста, у нас лыжня, прогулочные зоны. Но лечебный процесс происходит в максимальном комфорте.
— Челябинская область — край озер, но озеро Подборное, на берегу которого стоит санаторий, считается уникальным. В чем главная сила ваших природных факторов — сапропелевых грязей и воды «Уралочка»? И как вам удается сочетать эти традиции бальнеологии с высокотехнологичной медициной?
— В радиусе трех километров от нас пять озер разного состава: щелочные, соленые, пресные. Озеро Подборное — памятник природы с запасами сапропелевой грязи на 4000 лет вперед! Плюс рапа озера, плюс две скважины минеральной воды «Уралочка» (одна для желудочно-кишечного тракта, другая — для иммунитета и обмена веществ). У нас есть медицинские заключения на пять природных лечебных факторов. Сейчас по закону, если нет природного фактора, ты не можешь называться санаторием, а у нас их целых пять.
Мы сочетаем это с инновациями. Природные факторы имеют накопительный эффект — результат «догоняет» через 3 месяца. А современному человеку нужно почувствовать облегчение здесь и сейчас. Поэтому мы используем ментальные практики для снятия стресса: «студия счастья», тибетские чаши, ватсу (расслабление в воде). Активно применяем водородотерапию — ингаляции, воду, ванны. Это дает быстрый эффект: улучшается зрение, слух, появляется энергия. В комплексе с грязью и минеральной водой это работает великолепно.
— Медицинский туризм сейчас меняется. Если 10–15 лет назад люди ехали «подлечить хронические болезни», то сейчас высок запрос на превенцию, антистресс и детокс. Как «Урал» адаптируется под запросы современного пациента?
— Последние три года статистика радует: 40% наших путевок — оздоровительные. Едет молодежь, едут семьи с детьми на короткие сроки (3–5 дней), чтобы перезагрузиться. Мы построили большой СПА-комплекс, где можно провести время с пользой и удовольствием.
Мы активно занимаемся превентивной медициной. Люди стали интересоваться своим здоровьем не тогда, когда уже «прижало», а заранее. Мы внедрили ДНК-тестирование. Пациент сдает материал, мы отправляем его в Новосибирск, получаем расшифровку генетических рисков и на основе этого выстраиваем программу питания и образа жизни. Это и есть управление здоровьем.
Взаимодействие с НКА и отраслевые тренды
— Санаторий «Урал» — давний и активный участник Национальной курортной ассоциации. Насколько для региональной здравницы важно быть частью большого профессионального сообщества?
— Для нас это очень важно. Мы участвуем в форумах «Здравница» с 2001 года, и я фактически выросла на докладах академика Александра Николаевича Разумова. Это флагман нашей науки. С 2018 года мы стали прямым членом Национальной курортной ассоциации, чтобы быть в курсе всех событий. Это дает возможность учиться, видеть, куда движется отрасль, и чувствовать, что мы делаем одно большое дело. Один в поле не воин, а вместе мы можем решать системные вопросы и доказывать важность санаторно-курортного лечения на государственном уровне.
— НКА активно работает над системой оценки качества санаториев. Как вы относитесь к идее единых стандартов сервиса и медицины по всей стране? Готов ли, на ваш взгляд, российский санаторный рынок к такой прозрачности?
— Мы проходим оценку качества НКА уже в третий раз. Я всегда ищу что-то новое, чтобы поднимать планку для коллектива. Когда эксперты приезжают, я прошу их не просто считать баллы, а подсказать: что можно улучшить? Их взгляд со стороны бесценен. НКА постоянно совершенствует систему оценки, добавляет баллы за уникальные методики.
Но готов ли рынок? Думаю, далеко не все. Многие государственные санатории недофинансированы, у них устаревшая материальная база. Им будет сложно пройти такую строгую оценку. Я думаю, реально готовы процентов 20 санаториев в стране. Но стремиться к этому необходимо.
— Недавно обсуждалась тема корпоративного здоровья, и ваш санаторий выступал одной из площадок для диалога. Видите ли вы рост интереса со стороны работодателей к оздоровлению сотрудников, или это пока зона интересов только крупных госкорпораций?
— Интерес есть, но руководителям нужно доказывать выгоду с цифрами в руках. Мы работаем с крупными оборонными заводами Урала, Свердловской области. Сейчас запускаем пилотный проект с крупным предприятием «Ресурс» (бренд «Увелка»), которое находится рядом с нами.
Мы хотим научно доказать: если ты вкладываешь рубль в здоровье сотрудника, ты получаешь 4 рубля прибыли за счет снижения больничных, роста производительности и лояльности. Мы сейчас проводим мониторинг здоровья даже своего коллектива через специальное приложение, делим сотрудников на группы (кто получает просто лечение, кто лечение плюс инновации и БАДы) и будем отслеживать результаты в течение года. Это и будет доказательная база для бизнеса.
— Кадровый вопрос — один из самых острых в медицине. Как вы привлекаете и удерживаете специалистов вдали от областного центра? Есть ли у вас свои секреты создания «команды мечты»?
— Секрет простой: я сама подбираю кадры и «охочусь» за звездочками. Я обучаю врачей и студентов на нашей базе и сразу присматриваю лучших. Если вижу человека с горящими глазами, который хочет заниматься наукой, — приглашаю к нам.
Кроме того, мы решаем проблему системно. Мы живем в сельской местности, и молодежь уезжает. Но есть местные ребята, которые не могут позволить себе обучение в городе. Поэтому мы договорились с медицинским колледжем об открытии отделения прямо на базе санатория. Мы набираем местных ребят, они будут у нас учиться и параллельно работать санитарами, горничными. Мы оплачиваем обучение, а они потом отрабатывают у нас по контракту. Так мы растим свои кадры, которые здесь живут и останутся с нами.
Взгляд в будущее
— Если заглянуть вперед: каким вы видите идеальный санаторий «Урал» через 10 лет?
— Я вижу его полным людей. У меня есть лозунг: «Клиент может быть не прав, но он всегда должен быть доволен». Если гость доволен, он вернется. Я хочу, чтобы санаторий всегда был переполнен, чтобы была очередь, и люди ждали, когда освободится место.
Блиц-опрос:
— Ваше любимое место в санатории, где Вы сами любите остановиться на минуту и выдохнуть?
— Кабинет водородотерапии. Там можно и спину разгрузить на кушетке, и музыку послушать, и пользу получить. Четыре в одном за 45 минут.
— Главное качество, без которого нельзя работать в курортной медицине?
— Любить людей. Профессии можно научить, а если людей не любишь — в санатории работать нельзя.
— Лучший отзыв от гостя, который вам запомнился навсегда?
— В прошлом году одна гостья написала про нашу кухню: «Если бы я была экспертом Мишлен, я бы отдала вам одну звезду». Это было очень приятно.
— Здоровье — это…
— …удовлетворенность качеством жизни.
Беседа с Галиной Селяниной подтверждает простую истину: успех любого дела зависит от любви к нему. Санаторий «Урал» сегодня — это не просто лечебное учреждение, а пример того, как на базе классической курортологии можно построить современный, гибкий и успешный бизнес, ориентированный на человека. И, пожалуй, именно такие примеры вдохновляют всю отрасль двигаться вперед.
